Dernière mise à jour : 03/06/2024
ATTENTION CETTE FORMATION DOIT ETRE IMPERATIVEMENT TERMINEE AVANT LE 30.10.2024
Se préparer : Préparez votre oral en moins d'une heure, Faire adhérer en moins de deux minutes, Clarifiez votre objectif de communication; Soyez percutant : Adaptez vos arguments, Argumenter pour défendre un point de vue; Le pouvoir de dire « non » : Pourquoi avons-nous du mal à dire non ? Reformuler avec succès, Les secrets de la méthode RODEO; Le grand oral : Captivez dès le début avec la méthode Napoléon, Conclure ou mesurer l'efficacité de votre discours; Savoir faire court : Tour d'horizon des différentes synthèses, Savoir aller à l'essentiel : la méthode de l'entonnoir, Clarifiez votre objectif de communication; Rédiger avec efficacité : Rédaction d'un document avec la méthode JEEP, Adaptez vos arguments, Techniques de communication pour perfectionner vos documents; Traiter vos réclamations avec efficacité : Votre REACtion: méthode pour répondre à une réclamation, Reformuler avec succès, Techniques de communication pour perfectionner vos documents; Rédiger des mails efficaces : Argumenter pour défendre un point de vue, Rédiger des mails efficaces avec la méthode COEF; Se mettre au Digital : Les principaux usages du consommateur, Les nouvelles façons de travailler, Internet et Web : quelles différences ? Sensibilisation, Outils collaboratifs, Être digital, c'est aussi un métier, La relation client : comment tisser sa toile ? Le digital social : une question de réputation, Le webmarketing expliqué en quelques mots; parler 5 mn avec un développeur et tout comprendre; le cadre juridique; Etre opérationnel pour une stratégie commercialise maîtrisée : Du plan stratégique au Plan d'Actions Commerciales ; Comment et pourquoi se former à la conception et conduite d'un Plan d'Action Commerciale ; Les facteurs clés de succès du plan d'actions commercial ; Fidéliser ses réseaux ; Gérer l'insatisfaction client ; Intégrer la qualité ; La digitalisation de la relation-client ; La relation client ; Le capital client, comment l'évaluer et le développer ? Le pilotage de l'action commerciale ; Le planning des actions ; Le suivi du reporting ; Les modalités de suivi ; Situations de négociation ; Animer des réunions structurées; Livret Pédagogique et document à télécharger, Quiz
Vidéos de formation en ligne enregistrées (pas de direct),
Tutorat, exposés et cours sous forme de vidéo animées par des professionnels de leur domaine d'activité.
Le stagiaire dispose d'un accès libre (identifiant et mot de passe personnel) quand il le souhaite (24H/24 et 7J/7) et suit le programme de formation à son rythme.
Matériel nécessaire : disposer d'un ordinateur ou tablette (carte son et enceinte), d'un navigateur récent et d'une bonne connexion internet.
QCM/Quiz temps estimé : 10 à 15 mn
Exercices théoriques (type QCM) et exercices pratiques de mise en situation. Documents/Livrets pédagogiques à télécharger
Moyens de contrôle de l'assiduité : attestation(s) d'assiduité ; certificat de réalisation ; attestation(s) de présence FOAD et relevé(s) de connexion
MODULE EXPIRANT LE 30.10.2024
Non concerné (module 100% e-learning)